行济南分行、兴业银行济南分行、民生等单位ag九游会登录作风监督面对面——浦发银
针对这个客户的需要▪○●▷，我们目前也有两套方案来解决他的需求□▼◆，一个是在线融资场景◁▽▼□位ag九游会登录作风监督面对面——浦发银，我们现在有一个产品比较适合它•▷，叫科创快贷★◆。科创快贷这个产品也是专门针对专精特新科技企业量身订作的•☆…○□，也是根据企业的综合信息◆▲▷…▽◇，从网上由客户自主发起申请▷▪▪▲★▪，线上自动审批-•◁◆★，当然它的额度相对来说小一点•▼▪-▲☆，是在200万◆=▲◁，期限不超过1年◆★☆▲○。这是一个在线融资-★◇★▲，叫科创快贷▼=☆○。
朱女士办了一张兴业银行的银行卡○◁▪•，办卡的时候说▽▲■△，只要卡上有资金-▽，乘坐飞机可以带家人走机场的贵宾通道○□★，在贵宾室候机▷○。但是她带孩子出行时◇★☆◁，孩子却被拦在了贵宾通道外☆▷▲▼•★，请问兴业银行的李行长◁▪☆•，您对这种做法怎么看•=▼？
我们来关注第一家企业◁★□，是一家新三板挂牌企业▷★△▷★，产品从研发▲▽、生产到销售需要一个过程■▲◆◁，特别是在研发的过程中不产生效益▪▪△…，所以他们需要流动资金的支持▷▽。我和浦发银行的倪行长交流一下▲○，咱们银行有没有针对新三板企业的信贷产品•••…？
孙丰娟◁◇▷•：这个问题我想可能理解上有点偏差■•□。事实上我们所有的网点都是综合性网点◁▲◁■▽。个人客户和对公客户的服务需求都是可以承接和服务的◇▼▲•==。节目结束后◁▪，我会和这位客户亲自进行联系▽◇★▷，我们澄清这个误会◁○□△★◁，来把我们整个网点的功能性服务介绍清楚○=▪•▽。
谢谢您的提问▪◁■■=○。您的这位朋友听您的描述=△□□，应该是购买了我行的启航一年定开封闭式净值型理财产品…◆，这种产品在封闭期间是不可以赎回的○-△，大家知道△■◁，封闭期是为了让投资经理更有效的运作产品●•▪○▲，让客户获取更好的收益○◆▷□。相信您的朋友在购买产品的时候◇☆☆△•○，一个是我们的认购材料…○•◆•★、认购书上是一定做了明示的▪◆，我想理财经理也肯定是把规则给客户介绍清楚的☆☆。这是产品的特点★△●=★。
还有一个产品…•▷•☆=，针对舜水信息科技这家企业的经常经营场景=▪☆-，如果他需要一个授信额度△=▪◇，在线下我们也可以给他申请一个贷款▼◇▷△。因为企业刚才我说到◁-▼，它是一个省级专精特新的企业□▲▼，结合我们现在普惠的金融产品▽▷◇○“专精特新贷••-☆”★•★▲，这也是在满足我行的准入条件•=，比如刚才说到了◆=▪，它具有科技属性◇◆-▪•，回款质量比较好☆▽▷★-，技术在市场上有一定地位•●◆☆☆，处在市场前沿▪△■□，我们也是经过前期的授信审查▪▪，可以给他核一块授信额度▽★▪…☆，这个额度就比刚才说的在线年-◆◆▪。这样的话△▲，也基本上能满足信息科技公司的日常经营所需◁●•。主持人●•★◇▪：
我想王先生这笔业务◇●，我希望能够留下联系方式…●△▪■△，我们过后具体对接一下▪△●-▼。我理解刚才王先生说的■●…▷◆，这里面可能包括一部分的是正常分期利息=•，他是知道的☆▼○△，还有一部分是偶尔他会晚个一两天▪◁▼○，产生了相应的罚息或者违约金-△◆★•。具体情况我们可能要拿到清单以后□…=△★，我们来具体分析▷★□◁•。热线观众○★•：
兴业银行应该说在股份制银行里★□◁▲☆，是按揭的大行□▪-▽▪。在按揭市场里○▽▷•，我们现在的余额接近700亿-●▽○▽。所以出现按揭还款排队的现象-▽…◁•●，我觉得有一点属于正常现象☆■=△▲◇。但是刚才我们刘总也提到了一个事情-▽■☆☆★，实际上我们在省行层面★▷▷△，也在跟总行做对接△▷…▽▽-。下一步我们要借助科技的手段=◆△，客户可以通过手机银行端直接递交提前还款的申请△-，客户那端和我们银行网点这一端都更加可视化☆☆▽★，二是也保证了效率◆◁△★，三是还能保证相对来说公平性◁••▽。
高兴▷◁●：主持人好…▲=，首先感谢视频中这位客户给我们提出的优化建议●□■。应该说现在经过优化之后○▪，程序很简便=•▼。之前我行也高度重视这一类问题◇●-，从2023年11月起◆☆…••，我们就全面推出了网银限额调整的线上申请的服务功能◆◁=◆。客户可以在网上银行的客户端自主发起限额调整★◆，包括交易笔数调整的申请•…，银行审核通过之后▽▷…■○•，限额就会重新设定▽•。这个申请也很方便■▼▽，无需客户到网点来★▷▼◇▷，也无需提供更多的纸质资料•☆▲，最快一天可以办理完毕▲○□○。
主持人-•▲▽◆：短片中也提到□▪，财务人员说平安银行的网点有的能办对公业务★=☆◆…，有的却不能办△☆■。是这样的吗…▷▷•◁△？
至于说我们将来要做无证明城市…☆★=△，我想这些东西完全是可以解决的●▷★▽▼。与其把责任推给新的电话用户◇▪◁，倒不如我们和电信运营商…◁●，银行和电信运营商很好地把问题解决掉◁▽▽。这是一个○★-▷▲。关于信用卡的年费问题▪-☆▼•，我想信用卡大概除了咱们李行长解释的所谓的权益问题之外▲◇▪□◆，大概还有这样几个要点▷▲，第一○…■●，你能不能办成白金卡□▪▼▷□▼，你的信用额度是非常关键的●■■…◆。所以这时候我们告诉客户两个信息●▪▼=，第一你的额度是多少★▲◆△◁，第二你的年费是多少★▲△△，要免收年费的条件什么•◁，我想这都是关键信息☆•▼□●•。你这些关键信息没有告诉他◇○▪★-◁，当然我们客户也是有责任▷▽、有义务了解这个的-▷◇◇。所以咱们银行作为机构来讲▪★■▷◁，因为你面临的客户可能是一个金融方面不那么健全的人●■，所以我们的责任就要重一些▷◇，一定要把这些条款跟客户交流好…◁△◇▽。在我们一线的做信用卡的人员●•，我们也要把它作为一个关键点告诉他▼◁○▽▲，实在不行○☆■◁☆◇，太复杂▼◆，我们也可以写一个简单的明白纸▽◆•=，让客户带回去▲▼■-=，一定不能出现误解▷-▲•，到最后给双方都带来一些损失…★。谢谢•■•。
同样也要感谢现场以及屏幕前每一位关注□■、参与我们节目的朋友◆★，对在本期节目中反映的相关问题▪▲，济南广播电视台电视新闻综合频道▲…▷▲◇，《今晚》★▽、《问政再问》●▲▼◁•、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》以及其他栏目也将一问到底●◁●□▼；市委◇●▲◁、市政府督查室将督办解决☆◇，市纪委将对不作为-○•◆=、乱作为•△◆、推诿扯皮等问题调查处理◇▼○◁▼•，也欢迎场外的观众朋友拨打新闻热线
就是说如果持卡人变更了◁•△▷，还是需要他来主动联系银行▷◆•，如果他不主动联系我们=●◆，我们是无法变更的○•○◇▪。其实对李先生和王女士来说▲◆□■▼，他们根本没有办过咱们的信用卡=…○，这个事跟他们没有任何关系•☆▼，他们某种意义上也是一个
欢迎回来▽◁○•◁，观众朋友们•…，您正在收看的是大型电视问政节目△○◆▷…□“直面问题 践行承诺□•▲○”《作风监督面对面》◇••▷，我是问政监督员宏刚▷…=▼。
就是我在办每一笔分期的时候●☆，我也是给咱们银行提个建议☆□★▷=▲，你要求客户办的分期ag九游会官网登录▲□，如果是在还款的时候=★▲•，客户没有及时还进来▲◆=••，可不可以用智能机器人告客户=■，如果没有及时还款可能会产生利息-=■●■。这是没有的○-。你们可以翻翻几年之前的短信模板是什么样的•●▪，它上面仅仅是有一个总的金额◆■▽■☆，没有说具体的每一笔违约金多少钱◇□●▷、就是一个非常笼统的◇▷◆，就会让消费者认为我该还款了○▼-…，也是因为这个导致了我现在每一期还的时候■□-◁◇，看到一个金额直接就还了=▲…-◁•，还了这么多年也从来不拖欠银行的钱◇▼•▪△。这是银行非常隐蔽的一个▲▷•▲◇，我不敢说是不是欺骗客户△▲，这是不是一个小的技巧▲□=★-■。我并没有说分期利息我不还▲•■，我已经多次给银行打了电话★□•■。
下一位网友…•●□●…，来自《作风监督面对面》微信公众号▼▼▪☆，我和女友大学毕业后留在济南工作=--●▷，已经领证结婚了★…，虽然是租房子住■▪▽◆□•，但也想添置点家具电器•★--，还想买辆车◇-▪□。想从银行贷款▽▪▲▲●，但没有抵押物◆●，征信记录是空白◇=◆，想咨询像我这种情况能不能贷出款来◁•▪=？最好是浦发银行◆◁-•，因为我们的工资卡是浦发银行的○▽。
95-▲•□.64分●△●▼□◆；民生银行济南分行最终得分95★=-•.36分……；平安银行济南分行最终得分
倪向涛•▲：我回答一下视频所提到的问题▲▲■▷。第一个是康威通信-=■■▼，通过刚才的视频描述…▪=，它是一个小巨人企业-▪▼■，具有科技属性的企业○□□，非常典型◆△-★。根据企业提出的需求•◇★□▼•，我们目前有两种方案可以满足客户的需求▪◆▷▷•△。一个是我行现在针对科技属性的企业▲▷□●-，特别是小巨人企业•○•▼，我们现在有一个普惠科创贷款■■□=，这个产品可以根据客户的纳税情况▼◆▷-▷★、自身的经营情况●◇◆，针对企业在研发…◁▷、生产▼•○、销售○•=▽•◁、回款的具体情况◇●◆▽★，我们可以给客户设计一个量身定制的贷款产品•■，叫普惠科创…◆-☆。它的审批是纯线上○★◆，速度也比较快=◆，最高的额度能达到5000万○…。从视频里的康威通信来看☆□○△，完全能满足它的需要★▽▼•◇•，5000万的额度●▪▽□▲，期限能达到最长1年-▷。
如果要免除这个年费•▷，我不是你的客户●◆▽■☆，按照我们的要求-▼◇○？我已经打电话告诉你我不是这个人了=■▷◇，我们当时设定这样一个要求的时候▲◇。
之前业务规定▪-，是如果出现这种情况▷▷▽◇▼△，是要新的手机号码的持有人到通信公司营业厅开具一个实名认证方面的一些证明材料□▪▼▼，证明这个手机卡是他的▲•。所以可能会给客户带来一定的不便•◁▲。这个问题之前客户也给我们反馈过◁◇◇，所以我们也是非常重视这个问题☆●。目前这个业务流程已经得到了优化▽▽▲◁=，只要客户确实手机号跟身份证号码关联了▼▷，客户可以拨打民生银行信用卡官方客户电话说明清楚◇▪☆◇●，审核通过之后●-◁•●●，我们系统就会把这个号码删除掉▪•…☆…△，也不用客户再去通信公司营业厅办理使命认证材料□○■◆。
主持人△▪-，我打断一下■=◆▽▼，至于中间我有晚还款的现象▽□○▽，我也是在去年八九月份刚刚知道的情况○▼，我才去查的▼▪，2018年到现在分期的每一笔◁△▪▽●，因为办了很多笔分期☆◆…●-，咱们的业务人员也比较努力-■△○，每次让我办分期也是打很多电话◇▪○，我才办的这个业务▲◁■。但是至于哪一笔晚还了几天•■•，我是在去年
后面的话◇•，刚才刘总也说了◇★□▷，我们还是主动跟徐先生对接一下□•★，后面电话可以留给电视台=-△。谢谢…◇。
至于在用卡过程中○•●…☆★，产生的息费-▷=•▼…，在每个月帐单日过后会发送提示短信●●，在帐单里面也会对交易明细进行列明◁▼☆，客户每一笔消费△•△▪▪★、分期▽▽○◆◁、违约金等等☆■，都会有所体现◇◁▽。客户如果发现这些问题■▲◆，可以及时进行调整◆…=▽◇▼，保护客户的权益…▲▼。
高兴…☆•△▲：下一步我们可以加大宣传力度□-■，提高客户的知晓程度•●=，也有可能这位朋友不了解线上服务功能的优化•○=…◆。
主持人▽□○：倪行长☆▷☆○★，我们看到短片中反映的这家公司是一家通信技术公司•◆△□☆，也就意味着他没有太多的抵押物•★□▼-，包括更多的此类型的公司没有抵押物-△•。您刚刚提到的这两种贷款■☆，需要有抵押物吗◁○□◇○？
孙丰娟…=▪◁：谢谢的提问△▼◁○☆-。我首先感谢这位客户选择我们平安银行办理业务▽…▷△□。也同时为客户因为排队带来的不好的体验而深表歉意◆◆…。
6个月之后才扣款=◁，不是发卡当月就扣款▷■▲▪。第二▽=•=，这位客户说到■▼，6个月满之后看对账单才发现的这种情况●◆。这里有可能出现一种情况◇●▼▼▪，就是我们的年费先扣除●◁▽○，然后他又连续消费6个月•▷，年费又会减免给他▷•▲▼，如果他没有达到这个条件▲★▷，这个年费银行就收了△□○●☆△。主持人▷◇：
是这样▲•，从刚才短片里两位客户的描述▼◁◇▪★，我理解这两位客户新办的手机卡号的前机主应该是民生银行信用卡持卡人▷△。这两个手机号码应该是他们当时在办理信用卡的时候预留给银行的联系号码△○，用于接收银行的信息提醒或者业务提示的□▪□。这两位客户应该说在他们的联系方式变更之后•▽，他们没有及时到银行来变更他们的联系方式◁-▼，导致这两位王先生和李女士拿到手机卡之后▲★★■▪，因为银行端的信息没有变▲-▲，所以他们会收到银行的催款短信●★▪。
高兴▽▼：刚才我们同事也说了-▲▷，在办卡和使用环节都有一些提示▷▪，另外一个就是咱们在办卡的时候••，应该预留了手机号码•=…•，正常情况下每一笔消费都会有消费提醒◁★○…○，包括每个月提前还款时也会有相应通知-△☆◁○▲。
主持人◁○◁=■：同样把掌声送给孙行长●■□☆◁☆。谢谢▽•△。朋友们=★▼•◇，接下来到了我们现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻★△☆□●，请大家拿起表决器★▽□，针对四位上镜嘉宾的现场表现▽•☆○★，以及四家单位日常工作表现★◇■◇，分别打出你们心目当中的分数◇=○▪▪。欢迎回来□△◇▷•，现在我们看一下问政代表为四家单位打出的分数▲=：浦发银行济南分行最终得分95▼▽▪■.55分•▷▼；兴业银行济南分行最终得分
我们再来看第二个问题★■☆，有关平安银行对公业务排队等候时间长的问题▷□■•。短片中的财务人员说▪★▽-▷•，公司附近的平安银行营业网点□-●◆=，以前去了就能办业务■◇☆•，现在得排队…•◇□▷○，有时候等候时间还比较长◁…◇，为什么会出现这种情况▽▲★▲？孙行长•●◆□★。
所以我想提两点-☆☆，第一◁☆…○•★，针对客户反映的比较突出的问题▪▷●▼○…，我们一定要及时解决-=△▷□，不能有短期利益影响长期的信用○▪◇=。另外●◆▪▼，要做前瞻性规划-•▼○，我们说前者响应▷=△•△▷，是让我们的服务达到客户的预期▲▷•，我们做前瞻性规划▷◇★，让我们的服务能超出客户的预期…◆=▲，这样我们银行才能有更好的发展ag九游会官网登录•▽。也能对我们现代化强省会建设做出更大的贡献▽◁。
根据我们与您签订的个人借款合同▽●，合同上有一个关于提前还款○•，不管是部分还款还是全额还款△▷◇◇■▼，都有一个约定◇◇-■，借款人需要提前15
今天我们邀请到的点评嘉宾是▲◁…□：山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭教授●-□=…•，欢迎您◁▷□，董教授△○！
或者市民服务热线提供线索★◁•、反映问题▪==•。本期节目重播时间是在济南广播电视台电视新闻综合频道今天晚上的
针对这个客户遇到的困扰▼☆□□☆•，我从三个方面做回答○•▼▼=•。第一是从客户的表述来看•-•，这位客户持有的是我行的借记卡■▷，借记卡客户本人使用机场贵宾厅服务•○☆○，按照总行的规定▽•▽▲•□，每次扣除100个积点★-，这个积点不贵▼…△••，对应现金也就是
万亿◇▼○•=◁，累计贡献税收近70亿元☆◆-，多项业务指标位居系统同类分行及省内股份制银行前列▪▲☆。近年来○▪◁◆，我行坚持回归本原●○○●，强化基础服务…▽▷△▲，做大基础客群◆◆，聚焦重点领域=△，优化业务结构△••▽▽●，保持了稳健向好的发展态势▽★◇◆▲…。截至2024年3月末▼○，我行表内外资产总额超1500亿元▼◁▽○▽，各项存款余额1184亿元◇-□，各项贷款余额
我的诉求是银行在给我办理这项业务的时候○▪▼，没有给我明确地告知如何收费=-，再一个它存在隐瞒的情况▽■-▼-，我也有一定的知情权=•□◁★…，现在是我找了他很多次■■，他给我说是办卡签字的时候上面都写得非常清楚■○▪，我说办卡的时候都是以卡办卡○◇，我那时候也不懂•■▲△■△，让我填的学历都比较高△☆▪●。我说现在出现征信问题了◇△△，就完全是消费者的问题吗▪=▪？我找了他们很多次△★▪●■，我很不满意◇••★▼。高兴■◁△○：
首先感谢这位客户持有我们平安银行的车主卡=◆□●▼□。从短片的情况来看■…=☆◇，这位客户持有的是我们平安银行车主卡的微版◆○▪▷。我简单介绍一下这张卡片★▽-，为什么叫车主卡▲◁▲。这是我们平安银行围绕车生态打造的集用车▽◁▲▽、养车=▪▪，包括全车人的意外保障权益的信用卡的旗舰产品•■◁。其中加油享八折优惠是深受持卡人喜爱的•●▲•。持卡人只需要每月消费18元的
从短片的情况来看…○◁…，应该是这位客户到的加油站不是直营加油站◇▼，也就是说不是中石油或中石化的直营加油站-△★●▪◆。所以这个加油站也不知晓我们的优惠活动●-◆□-。主持人◁△◆：也就是说加油站是直营或加盟的问题•▼。可是我们的持卡人无法辨别加油站哪个是加盟哪个是直营•-■，对这个问题怎么办△○◇…？孙丰娟▷●■：平安银行的车主卡从诞生之日•△•，平安银行就特别注重用卡人的用卡体验▽▲☆=◆☆，因为我们和中石油☆■□、中石化全国签约的直营加油站超过
是的▪•▼☆。我刚才说了四个字-△，叫我也有点感同身受…◆。但实际上客户反映的这个问题◆▲，是我们总行的规定□▪▷★-，后来因为机场贵宾厅也给我们反映了以后★•○◇▼，我看了一下我们的手机银行☆○◇▼•…，我们的手机银行就是这么些的○▪△，就是他随行携带人员如果没有达到一定级别●-…，就要扣积点=■▪▽▷●。所以我们接到机场贵宾厅反馈的问题之后=●▲▼◆，我们济南分行做了一些人性化的安排☆=△•，让客户有更好的体验■-=▽●□。主持人☆☆▷-◇：
主持人=…：对这个问题○□，我们请高行长再来表个态•◇■●▲，我们如何避免类似这个事情的发生◁●…•=☆，我们还有哪些在服务方面的工作可以继续提升▲○◁•…★？
其实这两个问题我过去也都曾经接触到•-△☆★。咱们说额度低■★△-，可能银行有自己的关于风险的考量▷•●●★。我想刚才高行长也给出了一个方法★◁•▲□★，我们是不是可以额度的调整能给一线的客户经理更多的权限••★-◇◇，我们应该有一个实质性的简化-○○▽…。就是怎么对这些业务从它的必要性上考虑▪○○☆，能减少的一定要减少•◆▽▷▲。一线客户经理能做的一定要交给一线客户经理去做○★○▽●▲。
这位客户办理的是我们白金卡的一种●△▲▽=，我们白金卡相对来说收费高一些-▷▽□，但是它也分不同层级▼☆•◁◁○，总体来说▪…▪●▼◁，最低◆■●◇、最便宜的有500元年费●■=▷、中档的有900的•…□▪●，还有高档的2600的☆=，现在我行还在推出更高档的信用卡▷★▼-▷-，每个年费对应的权益是不一样的…▽▲•▲，更高端的信用卡权益更加全面▲◆▷○◆▼，比如像健康类的洗牙★●■、体检□•○=、出行类的等等□•△=▪-，权益比较丰富◁★◁•□。如果年费低一些的●★，我们会偏重某一方面的权益多一些▪◇=★■◇，客户可以根据自己的需要选择场景比较多的卡片▷◆★•=-。
比如对我来讲■=▽，有的是不行的▪◆。他的责任就算是完成了◇▽。我们的对公客户也可以通过对公的CTM机▼□☆★、网上银行◆=••△、平安数字口袋这三个智能化平台来满足客户的基本需求=-●。董彦岭◁•★…☆◆：这两个问题都是关于信用卡的问题•◆▲▽★。在这种情况下○-◁，根据我们的规定来说■-▼-◆▪。
15个工作日提前申请○◁，对我们银行的约束是什么▽==◁◁○？咱们并没有给出一个表达•●▽△★。事实上我们应该给客户承诺--□▽，而不是客户给你承诺▪▽…▼•。
再一个★•○▪•▼，根据视频里的企业表述▪◇▷，这个企业是处在发展期△-◆，它在研发方面有大量的投入…☆◇，这样的话•○◇▽□□，我们浦发银行也是在去年年底今年年初推出了浦研贷●•▲-…，针对企业在研发过程中需要的资金投入◆◇●=○•，并且在投入过程中可能我们目前还没有一个相应的现金流的产生○○△▲△，针对这个情况我们推出了浦研贷☆△▽。期限最长可以达到5年…△□◆▽，针对研发活动处于开发阶段□▽●•★•，研发支出满足资本化的条件▪●=▼，研发项目形成成果的可能性比较大的企业△▼●，我们都可以提供浦研贷▼△，它可以作为一种项目贷款给客户投入=•○▼◁◁，如果是作为项目贷款□=•△◆，可以达到15年★☆▼▲。这样完全可以满足这家公司在企业发展过程中的引发投入所需要的资金▷◁□☆■。
△▷★◇▪“直面问题 践行承诺▲△•▼”大型电视问政节目——《作风监督面对面》…▼■•★▷，我是问政监督员宏刚…△=▷。
根据规则完成不刷后就可以完成退回年费●-○。比如个人客户△=•▲，其实多数业务都可以通过我们的口袋银行进行办理□□•。我觉得咱们银行尽管做出了调整□•■，我觉得他们就尽到责任了▼★-•△。个工作日向银行提出书面申请▼=◆●。
倪向涛□△-■☆★：刚才看到舜水信息科技●•，它本身有是有科技属性的◆…，具有高新技术的性质●=，它整个的回款账期长一些▷-▲○，但是应收款的质量非常好□•▼•▽，都是当地的水利局…●■▼。
从原则上来讲▷◁，这些息费在正常收取范围内▽▪▷▽，可能会导致我们工作人员跟王先生沟通之后▪○▷▼◁，王先生不够满意☆○。但是我觉得是这样○△☆，规则是死的=▲○，但是人是活的-•□▲○，制度是冰冷的□•，但是人应该是有温度的○□。我觉得可以把王先生的联系方式留下△=▼□○，因为这个事情比较复杂-▪…◁●•，节目过后我们可以再安排相关工作人员跟王先生联系…■▷=□●，把详细情况从前到后我们再了解一遍◇=•■，协助王先生跟总部进行沟通▼◇△◇，考虑到客户的现实情况-■★◁□★，可能发生的问题▲■◆•◇，看看能不能得到一个双方都满意的解决方案和答复◁◁•…。我们最终的目的还是以客户为中心▲…△□●▷，尽量解决客户所面临的问题●=▼▲■。主持人▼▲○●▷：
短片看完了■▷◆=。我们来关注一下短片中反映的第一个问题…▲=：市民王先生和李女士•=■▲…，信用卡都没有欠过款◁△•▲，甚至李女士都没有办过民生银行的信用卡★☆，只是因为换了手机号-=△，就不断接到民生银行的催款短信◇•▪○。而且在他们告知银行…▽◆◇■，他们所使用的电话已经不是欠款信用卡持有人的电话后▽•，催款的短信一直没有停发••▷。请问民生银行的高行长□★■，这是为什么▽▪…◆•★？高兴▼■◁•▷◇：
主持人☆★▲▪•：也就是说到现在已经有半年的时间了★▪=◆，我们这位先生是最近遇到的这个问题▷●△▲，您觉得我们在哪些方面可以进一步提高▼▪▼？
接下来我们再来说说信用卡年费的问题=■。市民反映▼◇□，他办了兴业银行的信用卡•-，用了半年以后才发现□…◇，被扣了900元的年费◆▷•△。兴业银行的李行长••，您觉得信用卡
也就是说我们现在的解决方案已经有了△•◁，○△◁◆△“平安加油◆▽•▲”的平台上面可以精准找到离您最近的直营的加油站☆◆▲，我们可以享受这个政策▼▲◆。既然我们现实中还是出现了这样的问题▲▲▷◆，孙总☆=，您觉得我们在为客户服务方面▷○，或者宣传方面-▪…■，我们还有哪些工作可以进一步提升◆△？孙丰娟…▲▪▼：
7万家■★，我们不可能制作一个厚厚的手册给持卡人★★○◁■。所以我们联合中石油■▪▷、中石化这些头部油企▼▽……=◁，联合制作了一个…=▪“平安加油●□”的平台▷▲=▷★，客户登录手机银行☆☆，也就是平安口袋银行□○▽△，搜索★●●●“平安加油◁…◇”四个字▷▷▲，就可以出来我们签约的直营的中石油或中石化的加油站□…-□，离它最近的那个加油站•▼，他就可以导航过去加油…○•★▲，甚至可以不下车加油◁•☆。是非常便捷的◇▼☆▲◁。
主持人○◆○◇▲：掌声送给董教授◆◆◁，感谢他的精彩点评▼=…●。就像董教授所说◁▽，伴随着我们更多业务的实质性的简化和办理业务上的精细化的提升▽★，会让客户有更好的办理体验感▷▷▽。
我们也请徐先生保持电线日提的申请…●★，现在已经5月中旬了◆☆，像他这样的情况▪•▷，我们大概什么时候能办理完成=●△◇？帮他提前还款=◁▽◁…•？
怎么解决这个问题=•？我们已经在高新区布局了一家新开支行■…，预计今年9月份可以投产•▼●☆，开业之后将有效承接这个地区•▷、这个区域的客户需求■=◁□。
100积点•□◁•，他携带的随行人员△★◇-□，每人次也需要刷100积点◇△=•▼▪。这是第一个层面☆○■-□▽。
我告诉你-▪•，给子女办了附属卡•●，应该还有一个预留的亲属或者其他的联系人■▽△▷◇•，但总的来讲还是有点责任倒错◇★△▽。我们客户名下的附属卡应该是没有满足消费一定笔数■-□★○、达到年费减免的政策★○•★□。
另外关于讲到汽车卡★-●▼○，还有银行卡带孩子的问题▷-，我觉得也是这样的问题▷◆◁•。我们有时候□=，当然这也可能是总行的问题-=。把一个产品设计得过于复杂…•●=，我只不过要走贵宾通道☆◆-…◆=，结果你这里层次非常繁多■★•，等我把这个问题搞清楚了●▷▲•，大概我觉得享受这个优惠的利益就打了很大的折扣■……-•。包括咱们平安银行的产品也是这样▲▼•=•…，客户听到的••●▼-，就是他的指向性非常明确▪△……▷，他就想到一个常去的加油站享受打折的服务△◁，结果最主要的诉求没有得到满足▽◁○◆=▷。换句话说◆…◇-□=，正是因为我们没有把这些信息清晰地传达▷-▪=-▲，导致了我们把错误的产品卖给了错误的人●□●◇▽，最后导致的是什么▷◇○？客户体验不好◇■-，我们银行的效益也会受到影响◁▽◆◁☆☆。
主持人▷●△…●-：我们来听听董教授的点评●●=□。董彦岭…◇★…▽◁：我概括一句话▲▽◇，概括不能模糊•○■▪★，承诺不能打折★-。刚才从电话反馈的这两个客户信息-=，还有短片反映的信息…■，我觉得总体感觉不是特别好●▲▲-。就是咱们银行有极大的优化的空间•=▽▷★。比如说像兴业银行关于客户提前还款的问题▷▽●△，我觉得说服力不是那么强▲--。我们现在系统的支撑能力○□=○•，就是我们集中还款了▼-◆…，我们系统就支持不了了△▷◁○●？我们这样一个业务的承载力○▼，我觉得我是有疑问的☆▪★▲●△。所以我们应该给客户能够解释得更清楚一点◁○■。比如让客户提前
10年多了==▪▽。2020年▽•▷，济南率先启动了□▲★=○▼“无证明城市○▷--”建设试点▲-●，2022年山东省又提出了■▼…“力争三年打造无证明之省△-★…★☆”的目标▽▽。您觉得☆★•，我们行还这样证明有意义吗▽◇☆◁？是不是与咱们省市提出的○○-=“无证明★▷◇☆…◁”号召背道而驰呢◇▷？高兴▽☆◆△●◆：之前的业务规定•◆◇▼，是要电信公司提供实名认证材料●=◇▪■，但是现在我们也是响应省市政府的号召▽==，我们已经取消了证明材料的提供◁★。主持人□-：也就是说我们现在不需要提供证明材料△…☆◁•▷，但需要电话知晓=△=。有关这个问题△●，我们也会持续关注•=◇。
=…□“受害者▲★”★••-▪，我们需要他们自证清白◇■□▲△，也需要他们打电话和我们描述以后去澄清这个事实◆●◆•◁★。高兴…•□：
我们有句话▲◇■○，我们一定要把前线的指挥放到能听到炮声的地方▷=。就是说我们那么相信后台-◇☆◇△，通过我们的审核能达到的◇▪△▽，我们可以将来采取更简捷的方式处理这些问题★◇◇▷。
高行长□▷■☆★，您也提到咱们自己客户的联系方式发生变更后-☆•□■☆，您刚才说他没有通知银行▼□，他变更了联系方式◇■□☆△，到底是他来通知▷☆-▲，还是我们主动联系他•□▽☆△，重新建立联系-□▷▽▼◇？高兴◁△◇◁▼■：
这是有两种情况-…▷◁•△，一个是他有没有达到减免的条件○◁▲■□◇，一般是6个月他有刷卡■•，比如一个月消费8000还是多少元◁-△-□，连续6个月▼▲，如果达到这个条件●▪▷，这个年费可能就免了=▷，在
每个月…○▪▲，我们应该还会给客户发一封电子邮件◁☆△，来把每个月的帐单明细都列出来△▲•。我想尽管我们前期做了这么多工作=▼…◆，但是刚才这位客户王先生依然还遇到了这样的困惑=◇◇■◆◆，我觉得可能下一步我们怎么样站在客户的角度…☆○▼△▽、怎么样把我们的服务做得更深入◇◁•●-、更好一些-☆◁▽▷●，我们还有一定的提升的空间…▼☆。
我们可以让客户先进行体验▪…▪☆，后续再跟机场进行结算•◆…●△▷。现在是有这样的调整☆•△●•。李大鹏△★▽：
主持人-■●：高行长=△，也就是说根据现在短片中提到的▼…，银行工作人员说的是要想解除这种关联□▲★，要自己去电信公司开具证明=•，现在不需要了•▪▪▲◁，但是也得电话说明清楚☆■□，我们审核通过◆▽★=。
短片中我们看到◆△▷★，这位做服装批发生意的老板反映•▷◇●=，银行转账限额制约了公司的业务拓展○-□☆◆▲，想申请增加转账额度=△◇-=，但是手续又比较繁琐○▽。我们和民生银行的高行长交流一下○☆▼◆▷▪，这个程序复杂吗▲▽？
主持人◇▽=●■：针对排队时间长的问题▪•▲◁=，这位财务人员建议★▼，可以尝试利用网络智能化来解决▼=…▼▼，咱们有没有这方面的打算◆△■…•■？
我们看到★◆△，部分问题已经解决▼◁-△◁，还有一部分问题已经进入了解决程序□▲▲★，对此我们也将会持续关注◇-◇★▲。
兴业银行=▲▲■▽■：我觉得他可能这两天就能接到客户经理的通知-…•-■■，甚至不需要我们今天再人为干预就会接到客户经理的通知▼◇■◁。主持人◇○▪■：一般我们客户想申请提前还款▽-☆•，从申请到办理完成△…■…▪，现在大概周期是多长-=▲■？兴业银行▪▷◆•：
了很好的共生关系-●●▼▲▲。所以在这个阶段•▲◇•▼-，我们作为商业银行▷▽☆，应该把国家的支持中小科技企业的政策信息一定要传达到位=□◆，把我们的政策优惠落实到位•◆□…□。首先得知晓•=-■，我看短片里边这个企业其实对他们应该享受的政策=★、应该获取的贷款类型□◆▼◁☆，他们也不是那么了解▽•。我想咱们银行也肩负着这方面的普及责任●●，小企业它实际上是缺乏相关人才的▲△，也就是说他们的技术是大咖■□◁★，但是在融资方面确实可能是小白▲=，我们银行要多做一些这
5笔消费•▲□，就可以获得两张资格券◁▷☆，在我们的app上可以申请加油券-△◆◇。到中石油◇•▷、中石化的指定加油站进行加油◁■■，就享受优惠…◇◁-。
董彦岭□=▼★▽●：短片反映了两个问题■☆▷•■◆，一个是转账额度低的问题▽…•▪•，再一个是办理业务的时候等待时间过长=…▲。
另外▪=◁=，特此声明◁-■★○，与《作风监督面对面》节目相关的视频▪-▲△▷◆、音频☆•…★、图片◆★、文字及主持人肖像等△•▷▽•，任何单位未经授权不得转载•▼▷◁、转发▲▷▪-•☆，违者将追究法律责任…==•●★。
app▪■◆▷•◆，持续强化数字银行建设▷☆▽▼•☆，不断提升金融服务的质效和范围••★。最近◇◁，在全球最大指数公司明晟（MSCI）公布的ESG综合评级中▷★◁，兴业银行连续5年获评国内银行最高评级☆■=•。当然我们也深知▼☆★-▷○，自己在金融服务方面还存在很多不足••。今后△•□•…，兴业银行将坚守金融的政治性▪•◁、人民性☆☆□☆…▼，践行好银行懂生活更美好的理念▼■□▼，努力为山东的广大客户提供更高质量●▪■□★、更加便利的金融服务…◇□。谢谢★△▽。
现在我们对信用卡办理◆☆-▷，已经在多个环节做了提示和注明◆○◁◇•，比如申请环节简单页面提示…★◁▪☆，在申请之前◇…▽●▷●，我们现在都是电子化申请方式▷◁△◇▷，会浏览我们的合约•▪…▪●、隐私政策…•◆，包括授权文件•☆★△…，所有的文件中也都会针对这些有计息方式◁○▲◁、收费标准都有重点提示●●△☆○=，比如标黑☆◁▷-、或者以重点颜色进行提示◆◇□▲。另外我们对重点业务可能也会单独出一些相关的文档…◁…▷…△，我们工作人员在向客户介绍的时候也会进行重点提示■■=…▪，要求客户仔细阅读☆□…，最后签署合约•□。
发生这样的情况■☆•◇▲，主要有两个方面的原因◇●•。事实上在今年初的时候我们就已经发现这样的情况了■●=◇○=，两个原因○▲▷•◆…，一方面是近几年我们平安银行济南分行紧跟济南市经济发展的脉搏▽☆■▽▷★，不断强化党建引领■▷△=，深耕实体经济••。我们通过综合金融和科技引领的能力◁=，创新出了很多的服务小微企业的新的产品和服务■•=▷。比如数保贷□-◆△•□、税金贷△•◆…-■、新兴产业贷等▽…。这些产品和服务确实吸引了非常多的小微企业来到我们平安银行办理业务•◁，导致了我们客户激增★…。同时我们的网点的服务能力确实可能也没有跟上客户增长的现实的情况…■◁▲-☆，这确实需要我们进一步改进▼▲。
面对全新的未来▷△▷，浦发银行已经瞄准了赛道◆=■=△，准备好了引擎●•◆。将以数智化战略转型为动力★★☆•…▲，在科技金融△▽○★•、供应链金融-■、普惠金融□▲□▷、跨境金融■★▽■○☆、财资金融•△◆▼▲，这是我们总行提出的五大赛道□◇▪◁，全速发力◇•-•★★，持续完善和优化我们整体的网点布局▪□•▲■■，紧抓国家金融体制改革和山东省高质量快速发展的重大机遇○◁●，坚持新思维=▷◆•、新服务的服务理念▽-▼，以市场为导向=○☆=▲，以客户为中心◇▲，积极推进机制改革和业务创新◁△-，在经营管理水平=●•、服务实体经济▲•□◇◇▲、提高综合竞争力△▼=、践行社会责任等方面…▷●▪◁○，我们取得更大的进步=-…，为山东省经济更好更快的发展贡献浦发力量□○○☆▼▲。在此也感谢各位对浦发银行的支持▽…，希望各位对浦发银行继续关注◇•◆▼、支持=▽◆•=●。谢谢■◆◆☆。主持人★…▼○…：
倪向涛-…○○▷★：它的担保方式非常多样化★▷，从无担保的信用■○，包括抵押质押○■△◆●、股东担保=◁△，都可以实现■▲○•，就根据企业的具体情况▼==▷◆，根据他们目前具备的条件▽◇▼•□，量身订作-◇▲☆△，去满足客户的资金需求●□。
王先生▽★☆，首先不管是什么原因造成的您在使用我们民生信用卡的过程中给您带来了不好的体验■◁◆■☆，我想可能我们都应该向您说一声抱歉-◇★。您说到的这个问题□■，它涉及到这些具体的业务问题◆◆，所以我想请我们在现场的信用卡济南分中心总经理助理给您对接一下☆=。民生银行▼•★：
感谢主持人▷▪◇，感谢现场观众=★◁▼，也感谢王先生•◇-，我是民生银行济南信用卡中心的总经理助理……•，我姓李=••●◇。刚才王先生反映的问题我大概听明白了◇☆△，可能就是前期办理了咱们的信用卡▪……▲◆◆，但是对于信用卡应该何时还款■●=、如果没有按时或者没有足额还款的情况下是否会产生利息以及违约金这个事情◇•◆▼•▽，可能不是很关注△•★。
主持人▼▷◇：谢谢李行长的回复•▪★。谢谢徐先生打进热线▼……•，再见◇□。我们来接听下一部热线电话▽▽○，您好●□◆，这位朋友△-○••，怎么称呼您◇★？热线观众-=：
主持人▼◇：高行长□◇●-★■，您提到甚至不用客户跑腿○★★，在网上就可以办理完成●▼▲=▽■。但是单篇中我们看到□○▪☆◇，这位老板反映说手续很繁琐■☆●◁□、很复杂-…■▲◁★，您觉得问题出在哪里-◆▪◁？
这位客户你好□=▼★•，首先感谢您选择兴业银行提供的住房按揭贷款服务•▽□•。通过您刚才的描述…◆□▼，您在办理二套房贷款的时候▪◁•▪▽△，因为名下已经有一套房产•••◁•，所以在办理这套房贷的时候是按照二套房的利率进行计息的▷◆=△◆=。现在你名下的第一套房屋出售了●◇=△，如果您名下仅有这一他住房■-▪，按照济南的首套房利率政策◁▪○▪△，是可以把您的利率调下来▽○◇■◇。但是我们银行是不知道您把第一套房卖掉…•▼▪…，所以还需要您到当时给您办理按揭贷款的营业网点告诉我们工作人员••▼，您带着相关证件▷=▼▲，通过我们工作人员查询房产系统◆▽•=，确认您家庭现在只有一套住房之后•=，就可以按程序享受首套房利率□=○▼◆，给您调下来•◆★•快速清洁汽车湿巾！。谢谢▼☆★▪=。您后面也可以把联系方式留给我们○●=□◇，后面我们安排同事直接跟您对接◆◁-◆▪。
我们手机银行上明明有这样的加油地图◆◁▽，我们其实也是在要求给客户办卡的时候就要把产品的权益讲明白▽△□，如何使用这个权益■◆☆★★，也要讲明白▷=。同时我们甚至还要求办卡人员要在为客户办卡的同时要对客户进行一些演示☆▲◆◆▷。显然▪◇◇，这位客户拿到这张卡片的时候没有得到这样的服务★◆-▷◇，或者介绍得不够全面◁•☆…，或者没有进行演示▷☆▼▲，所以导致了问题的产生▷▼☆▲☆。在此我也表示歉意•-◇▷…，节目结束后◁☆，我们会和这位客户进行联系对接○★，再进一步看他的手机银行=★▽☆…，告诉他怎么使用◇★•○。同时▲★◆◁=◁，平安银行我们这些年致力于手机银行★△◆▲◆、线上化的一些智能工具◁△▼，我们手机银行定义为平安银行的一部百科全书▲■-★•◁，在手机银行上☆◁▲，其实在搜索引擎上输入他关心的产品或服务◆△●▷=○，立刻就可以出来-▲◁◁。同时在手机口袋银行上AI机器人小安○◆▷…，我们经过多年训练□•▼■□，已经有非常好的服务能力◆-。第二■▲◁▲=，客户仍然可以拨打
主持人…●☆▷：同样把掌声送给李行长☆□★▲。谢谢◁▲。下面有请民生银行济南分行的高行长▽•▪。高兴★▽▽◆●▽：2001
而且主卡持卡人要对附属卡消费承担还款责任=▪◁◁◆。客户反映的情况□■○-◇-，客户本本人是我们民生银行信用卡主卡持卡人•◆▪••，我们可以通过这个电话再确认这样的信息就可以了◇☆○•◁◇，根据客服提示▪★▲☆●●？
个工作日发起申请•★▲□▲▲，但是不是说15个工作日就一定审批完毕◆•。主持人★•…：您刚才提到•◆，需要我们行同意▼▪。您这个同意是指哪些方面★▲？兴业银行▷■▲●▲：
您好•…，我姓徐□●▷•。我是2016年在兴业银行贷款了50万…◆◁▼=，是房贷▪…▽▽○，2024年4月8日我申请全部把房贷还完□◁-•▪▷，4月8日当天已经填完申请表●…，说15个工作日内给我办理•▲。但是到目前我再给他们打电话★▽，他们就没有明确告知我还款时间○◁，一直在拖•○□。主持人●◆☆：
话◆●▷，您都不知道您有这一万多的钱要还◆••★◁○。热线观众•▽▷…：这一万多都已经还完了-◇▼☆，我一查额外的产生了这么多费用△◇□▼▲。
23年◆◇…，目前在除德州★▲▼◆、枣庄两市以外的山东其他14个地市均设有网点○◆=•▪，目前营业网点总数达到
观众朋友可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号△★◆•=◇，向我们反映问题□◇▪▪☆▪，我们也将及时反馈到本期节目的上镜单位★△●。另外◇…▲，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查▷◁○，投票时间自节目播出之日起◆○•◇•，截止到下周五的中午12点■▲，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布◇▽。
我们现在已经有场外观众通过热线打进录制的现场▼△，我们来听听场外的朋友都有哪些问题要和现场嘉宾进行交流▽▷-◇●=。
当然□•◁•▼，信用卡有免息还款期-○○◆•▽，在全额还款的情况下可以享受□•△○。但是在没有按时或者没有足额还款的情况下◁=◁★，可能他的消费交易会产生计息■=○=□，有可能会产生违约金◁★□☆▼。这是信用卡产品的通行规范-☆。我大概理解王先生的意思是他可能不是特别了解信用卡计息的规则和方式••△▼-，当时签署合约的时候可能也没有太关注▲=◁▷△，最后导致有一段时间产生了利息▼○，可能自己也没有关注到帐单的提示包括我们的短信◁★△-•★。
您现在看到的是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目ag九游会官网登录◆•，本期节目的主题是■▷★◆☆▽“提升金融质效 助推经济发展●△□•”•○。在节目录制的过程中◆•，济南政府网▽★◇▷▲▲、天下泉城新闻客户端将同时进行图文直播和视频直播▪◁▼▷，也欢迎大家的关注◇★…▷。
我们卡的级别是有区分的○☆•▼，第一个是关于催收△◇•□□▲，催收的对象因为他预留电话的客户电话更换了◁□=。这些年我们也是这样干的◁•行济南分行、兴业银行济南分行、民生等单。
她即便是带着未成年人子女也不能跟她一块走--。从而收取了年费☆•●。比如说朱女士是单人卡▪□◆▼□，客户想我们预留这个电话的目的不就是这样◆…△▼□○？也就是说你不要往我这个电话上发信息了-=◆•☆，平安银行是这样想的☆▪■，有的是可以带多个家属一块走贵宾通道……◆◇-●，除了现金业务和一些特殊的一定要到柜面办理的业务之外△◇▷○，但是这个15个工作日可能存在一个理解的偏差…□。
另一个建议◆★★，是给我们银行的★▽•◁。就是说这些企业其实他们的成长性都是非常好的▼▪◁■=•，在他们处于成长阶段的时候●▲●，也是正需要银行给予支持的时候▽●●☆。这里面不光有资金的支持…○▪▷，还有各种服务的支持▷▷=■，甚至有融资顾问的支持▷=○★▼▪。也就是说在他的成长阶段你在☆○，等他长大了以后□▽，他很可能会成为你很好的黏性客户●■▲△。因为我也是搞金融的▲▼■，所以我了解到很多银行和企业就建立
掌声送给各位市民代表-◇…☆▷◇，感谢他们的打分◇★◆○，谢谢■◇●…。最后请今天的点评嘉宾董教授★■☆，对本期节目做一个总体点评◆-=◁■▲。董彦岭-●▷▼：股份制商业银行是咱们国家商业银行体系的非常重要的一个组成部分……◁●○▲，我有时候想☆•★★★○，为什么有了国有银行△□…○-，为什么还需要股份制商业银行▽▲□●☆◆？就是我们股份制商业银行是应改革开放的东风起来的…◆▪★◆，它对市场响应速度更快▽▪••▷，对客户服务更贴心▼▽□●，业务创新方面也可以做得更好•=◆○▽。也就是说我们的优点就在于市场化水平=▪○•●-，就在于我们的优质服务▪□▲□★●，就在于我们对客户需求的响应=•…，就是很好地填补了国有银行的市场缝隙●△▪•，而且我们也可以直面地和大的国有银行进行竞争•=☆。
2018年当时业务人员给我办理的▽▲□▼，在使用期间每次我消费之后咱们工作人员让我办理分期▼•★△，这些年也办了很多期■▪◆，也是按时还款▽▲▪■•，可能在中间会出现晚一天还款▲☆•■◇，这个事我之前是不知道的▷▷◆。在去年大概是八九月份的时候•◁◇，2023年八九月份的时候…•■◇○□，好像又让我办了一笔分期▼●△▪，我在还款的过程中▼☆•○，我突然发现利息不对…▼，我就找他□•▼，他说给我返还几百块钱▽•●▷▽。因为之前对违约金■▼▪，包括利息-▷▷=•★，还有滞纳金我都不太懂•★••，因为不是太了解金融◁□△，怎么扣费也不知道=…。这时候我就怀疑了-••★…，然后我就打客服问•▲，我说你给我查查从建卡到现在产生了多少钱的费用★▲，一查吓了我一跳…■▽，一共一万多☆▪▲●◆。
谢谢倪行长的介绍◆-。感谢网友的互动■▲…。长期以来○■，几家单位立足职责◁●，创优创新▷☆•△◇，取得了亮眼的成绩=■○●◇。接下来有请四位上镜嘉宾••…◇▷•，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作△•○○▽•。
主持人■▼：谢谢王先生打进电话…▪▽●★，对于我们后期服务方面的问题•▼□◇，我相信高行长和李助理已经都听进去了□□☆=，会进一步提升他们的服务效能★•。对您个人的问题•□•-，也请您保持电话畅通□★◇，在节目之后会有工作人员专门和您对接-◆。谢谢您打进热线-▲…▪○★，谢谢▽○▲◇。由于时间原因▽▷●，我们场内和场外互动先进行到这里◇=•，接下来我们进一段广告…•◆▷●○，广告之后马上回来•○•■○。欢迎回来△●▷▽▲◇，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》-•☆▽•，今天的上镜单位是浦发银行济南分行-◇▲-、兴业银行济南分行▪★、民生银行济南分行•○=-、平安银行济南分行四家银行▪•□-。
年■▷，我行通过多种投融方式◁◆△○，在山东投放超过400亿元▲…◆。二是服务普惠金融□○•◁=，提升金融的可获得性□○•-。三是深化零售转型▷△○•，积极践行金融为民•◆△…●。我行将金融消费者权益保护打造为温暖人心的事业■◇●△□，消费者迁移保护工作监管评级保持A级□…=▷。同时我们不断提升支付便利的科技化水平•-△，满足外籍人士来华▪◇、老年人●☆、新市民的金融服务需求□◆○◆○=，专业领先■▽△○=◆、诚信服务◆★○-•、创造价值◆◁、回馈社会▼-◁▪，这是平安银行济南分行的使命初心□▷■■◁•，我们将不忘初心•●▪▽，砥砺奋进…△•●，为济南市的高质量发展贡献平安力量★◇●。谢谢•-▼▽。
但是我们平安银行针对一些特殊的场景▷□▷○•，特别是像您朋友这种情况…•◇，应该是家人生病了急需用钱★•◇-，我们总行也是有特殊通道的•=◆。基于这样的情况■◆□□▽，我想节目之后我会尽快安排团队与您的朋友进行对接▼◇▪，尽快帮他解决他的困难和需求◆□☆▲□。
方面的工作□○□◇◇□。对企业来讲☆□，对我们银行来讲•●■，都是一个很好的=△◆◁☆○、有前景的业务▷○▪▪●◇。谢谢▪=。主持人▷☆▲●△•：
同时-★●，我们浦发银行也是面对同样的向个体工商户•☆▷◇、小微企业等新市民的重点创业群体★•▲◆◆，我们推出了关于创业就业的全方位金融支持的新套餐◇▲▼☆。我们也是结合具体的客户经营形态-◆、收入特点•▼•▼●、资金需求▪★-▽…，提供有针对性的资金融资支持服务◆-△-◇，加强新市民在线融资服务■■◁◆◁▽，满足客户短平快的融资需求▽■◇★，支持新市民个人的安居贷款产品◆•▷•。主持人◇…○=-•：
视频上的这位客户的需求△◁…◆▲，实际上通过以上我介绍的三个智能化平台▲■•●▷，都可以满足他需求◆▷■。
倪向涛◇▷◇：从这位网友的情况看来•▽◁•○，是济南新市民的典型代表▷-，新市民代表在济南的安家乐业◇●▲，能够在济南定居下来▷△▽○◁▼，为济南注入活力▷=-○。
主持人●▽▲▪•：短片中我们看到○▼=，这位市民说他在用卡半年后-▽，查看对帐单时才发现扣了900元年费▽■▲。我们扣费不通知客户吗○◇•■★？李大鹏•◆○▪•：
银行是服务业▪★■-△■，我们在流程上应该做到重点条款要重点表达▪□，为什么让客户不知道▪…■◆▽？如果客户没有问○•，我们也应该把这个问题搞清楚◁■△△●◆。这才是我们银行经营中优化服务很重要的一个方面○★△★▪□。这里传达了模糊信息▪▽•，让客户到最后购买了一个其实对他来讲可能利益不大的一个问题••=▼。我们最后通过这样的优惠△=•▪▼，我们没有黏住客户…◆★•▼，而是可能把这个客户赶走了■▲•▼•▷。所以我觉得在这方面◁◇●，我们还需要在信息提示□=、在相关方面还应该做更多的工作▼▪●●=○。谢谢○●◆◇▲▽。主持人△★★•：再次把掌声送给董教授★▪，感谢他的精彩点评◇▲。的确…★，银行是服务业▼-=，服务业就是要以客户为中心○◁…△▼，我想只有我们真正以客户为中心设计产品☆▷□▪、履行服务的时候○△▷=，才能够真正做到提升金融质效▷◆◇◆◁▪，助推经济发展◇☆□。
月份申请的也一直在等△=。李大鹏□▪☆：首先感谢您的问题◆▲-▲，在疫情之前◆▲●▽，我们老百姓买房子当时是着急批贷款☆…□▲▽▷，但现在大家是着急还贷款●=□•●▽。您说的问题里面是很多政策性的问题▪▼▷，今天我们分行的负责零售信贷的同事也在现场★…，我们请他把相关政策给您做一下解答▲■▷△-。兴业银行◇◇：
浦发银行针对性推出了服务新市民的信贷分期需求的消费信贷产品▼•▽，包括类产品△•▲•●、汽车分期类产品●▼▷☆，助力新市民圆汽车梦▷△▼◆★，降低客户的消费压力■=，保证便民便利的金融消费场景-◇•。
主持人的建议非常好•□■，这个问题我们也是感同身受■■◆●◇，实际上另外我们在前一段时间■…，就是去年以来▼▲，也有机场贵宾厅那边给我们反映有类似问题=▼□。我们也做了一些对接▼◆，目前客户如果再去机场•…◁，他本人是我们相应级别的客户○-=▪，如果再带家庭或小孩去机场▷▲★•△，我们直接跟机场沟通•▲◆☆◁▼，让机场先登记•■=，让客户先登机●○□▪，他随行人员如果不符合免费随行的要求◁…=▽，可以客户先登机-○□○◁▲，后续的费用我们会跟机场再后续结算▷☆=●。同时我们也跟各个网点做了一些宣传和普及••…■★，就是您刚才提到的问题■●…☆，我们一些权益的宣传或者是讲解不够到位-…◆。
关于等待时间○☆□◆，我也是深有体会◁=。现在不知道什么原因…◇□▪==，数字化在进步☆●，但是我们处理业务确实有时候感觉到繁琐▼○■△◆▷。过去我们管理学上有一个泰勒制☆□●，它是指工厂里甚至可以优化到动作的零点零几秒▪•▲●。我们说银行是服务业▲●◁○◇=，现在等待确实对人的体验造成非常不好的影响-▽▷○▪◆。在这一点上■○☆，我想我们应该更多的向互联网金融学习•☆…◁…☆，就是它怎么来提升客户的体验◇▷？我们在办理对公业务的时候○…•▪，比如说柜面到底卡点在哪里◇▼○▽…◁，为什么办的时间这么长◇△●…？我们有没有优化的空间○★★…？串联的怎么能够变成并联•=•○☆？另外我们线上做的时候★△，怎么把它标准化★●、程式化●■，这样会大大节约我们银行服务单位客户的时间□■□。这不仅可以把客户留住…☆▷◆▼，我想最大的受益者还是银行□★▼•-◁。就是我们服务时间的缩短◁▽▽▽☆▼，这本身就是带来效益和效率的提升●◁△○★▪。谢谢▷◁●◆◇▼。
我们再来看第二家公司◇●，是一家水利信息化公司•□▽▲△▼，同样这家公司也是山东省专精特新企业和济南市瞪羚企业▷…★■▽，可以说非常有发展潜力-▷◇▲。倪行长■◇□▼◁，咱们有没有针对这些有潜力的企业的扶持或优惠政策▲●▷△☆？
这位客户反映的问题实际上是我们银行客户权益的一个机场贵宾厅服务■▲▷▼◁。目前兴业银行济南分行在济南遥墙机场设有专属贵宾厅◆-★…，为广大客户提供快速值机▼☆、安检和舒适的候机◇☆、免费餐饮的贵宾服务▪●◆•。
坐在四位上镜嘉宾对面的是市民代表▪□•=▼◇，欢迎大家◁○★•◆▽。在节目中▲◇▪▼•◇，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言◆○。在节目的最后■▷•▪==，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现以及他们日常工作单位的表现◆◁■◆，通过手中的表决器打出自己心目中的分数○■•★=…。
个工作日是申请完15个工作日之后•△●-，只是说等待银行同意•★★□○，同意还款之后才可以还款◆…。不是说过了15个工作日就一定可以还款◆▷★-=。目前我们提前还款的流程••◆◆，确确实实给您带来一些不好的感受◇○■，在这里也向您表示歉意……。因为我们目前整个提前还款的流程都是走的线下流程◆★○，没有走线上的审批流程••△☆◇，所以时间上•△○、效率上可能会受一定影响○□…。这个事情在这一段时间的反馈尤其明显-…，因为从去年年底以来•-▲▷，尤其是今年春节以后▲■，客户还款的数量应该说是一个激增的状态▪●，效率上可能会存在一些瑕疵…◇▷。关于您提前还款■■◆■★，首先不存在您刚才说的名额的问题◁▷◆▽，就是您正常申请提前还款▪=…，这是您的权利△=□★◆…，都可以办理◇△•-▪。但是在效率上▲•○▲▲，具体的情况您可以把电话到时候留给我们•◆…☆，我们再核实一下您的情况▼-◇=，只要符合我们的相关要求◁△▷-=，我们会尽快给您办理○■□★。不知道您是否满意-▲▷○◁。主持人★●●◇☆：
95511客户热线△●▪，通过人工或语音功能解决他的需求•◁★。第三…▲，我们的营业网点始终向客户开放☆●◇◆●◁，客户可以要求进行演示◁■□。当然我们的客户经理也是
再次把掌声送给董教授=•▽…，感谢他的精彩点评◆…●…=。接下来我们再来关注一下在济南政府网▼☆◆▼、济南网▲■★、天下泉城新闻客户端■•▲△◆□、《作风监督面对面》栏目公众号上的网友都发来哪些提问◆●=☆▲○。
第二个原因-◁•★，这位客户选择的高新支行位于高新区舜泰广场☆□△▪，这也是我们布局在高新区的唯一的一家支行☆=。大家知道…□•-▷▪，高新区应该说写字楼★=、科技园区非常多=○◆◇…●，公司的小微客户众多★□▽◆★★，一定程度上导致了客户的进店量非常大•◁▲▷▼。事实上我们的高新支行也是所有支行里进店量最大的支行☆□□。虽然我们增派了柜台和人力▽▪…●，但仍然导致了客户的排队现象▲▼=。
50元-△★●□。如果客户层级达到了白金级以上的级别•▪■，客户可以每次随行携带一到两名随行人员▪▽▷，随行人员不限儿童和成人▪•。但是客户的层级在黄金及以下◁◇，本人需要刷
我们再来看看第二个问题▷★…■，有关平安银行汽车卡加油的问题☆○•▲。短片中丁先生办了平安银行的汽车卡…◇◁，办卡的时候说=△，当月消费一定金额后…◇，在指定品牌的加油站加油可以打折•◁□。但是实际情况是▲●◇=，他去了离家最近的一家指定品牌加油站加油★△▽◆•-，却打不了折●-•。我们问政监督员暗访时也看到▼◆●★，指定加油站工作人员也表示=•▪○△▷，不知道汽车卡打折的问题…●◇。请问平安银行的孙总□•●，这是为什么★•…○？孙丰娟◆▲□★▲•：
《作风监督面对面》微信公众号网友提问•☆☆=，前些年▪○◇…，为了方便孩子在国外读书●△▽，我给孩子办了一张民生银行附属金卡○☆■••=，现在我快退休了□△•，孩子也回国这个卡不怎么用了△▪▲▽○，但仍然收年费▼▽●。能不能给我减免年费或者把附属卡注销■★•▷□？
日=●，中国民生银行进驻山东…■▼，正式成立济南分行…•，自成立以来•▽●◇△，我行始终秉持服务大众◆◁☆、情系民生的使命▷○▪▷，砥砺奋进•●☆▪、开拓创新◆◆，成长为省内支持实体经济发展的一支重要金融力量●▪。目前已累计向山东各领域融资超2
第二个-•▪△◇▽，如果说这位客户乘机出行的次数比较多==…•-，甚至经常带家庭▲▽◆◇▷、孩子一起出行■•，我建议可以考虑办理兴业银行的白金系列的商旅出行信用卡◆○。这个信用卡有一些是有规定次数的◇■•▲，有一些是没有次数限制的▲○••…▲。我觉得可能会更方便□○。这些卡除了享受机场贵宾厅服务之外◇■▪●◆○，商旅类的卡还可以享受我们从机场到市区◁□•☆▪，和从市区到机场的免费接送机服务☆★•◆•，年费在达到一定的消费条件之后也可以进行减免或者用相应的信用卡积分兑换-…▼。如果客户级别达到钻石•■-○，也可以直接减免▽◁▲-。这些权益都是总行规定的▪☆●▲•▪，也可以在网上银行○●、手机银行都可以查询◇▽▼。主持人○▷…☆▽•：通过您的介绍我们听的出来▼☆，您的介绍和短片中朱女士反映的是有出入的•△，朱女士反映说只要卡上有资金就可以带家人走贵宾通道▲▼◇□◆，但是您说的是不一样的▼▷▼，白金级别以上可以△☆，但是黄金级别以下需要刷多次的点才行◇=-☆▼。对于这个情况△☆-●•，是不是我们客户办卡的时候□●◆，可以解释得再清楚○▪•、再明白一点■•▷？李大鹏-●=：
因为是这样的●▼★◁▽，客户的信息在他开立信用卡的时候=◁▽，都是客户提供◇▪●★、银行审核完之后录入系统▷◇■☆，银行是没有权力随意变更客户的预留信息的•◁•。客户的信息发生变动之后△★★，应该由客户主动联系银行▪•。比如说我们的电话号码☆•▼、居住地址☆▷△•、单位信息等等重要信息发生了变更■○，应该是客户主动联系银行变更自己的预留信息☆▽▷▪-，这样避免自己的金融服务体验受到影响□○■▪，另外也避免出现因为手机号码滞后带来不便○••▼。主持人•■▼=☆…：
1488亿元-▪▼••，连续两年被评为市级文明单位▷○…◇▽☆，连续四年获得人民银行A级单位评价▽▽•，树立了良好的品牌形象=…□◁。主持人○☆：同样把掌声送给高行长△△。谢谢▽□◇…。最后有请平安银行济南分行孙行长▪★▽▽☆■。孙丰娟◁-☆▷•▼：谢谢主持人•△，平安银行济南分行认真贯彻落实党的二十大精神●△●，积极响应国家战略和监管要求▲-，全力支持实体经济发展▷□▽●，坚持零售作强★▼□◆●▷、对公做精▷◇、同业做专的
主持人△▪：最后我们再问一下孙行长-▲…•○，排队时间长的时间☆▷，您感觉通过我们多方面努力■○▪○，什么时候能解决◇▷◆▷△？
孙丰娟●☆△•▽：高新区支行是我们业务量最大的支行■••…•，我们5月底前一定会解决掉▼▷-=，首先我们会通过增派人力和柜台的方式△■○、阶段性的物理的解决掉▲•-▪。同时新开支行后也会解决一部分◁□▷▼，我们的智能化平台也会分流一部分□…△•。
您刚才也提到◁◁，您刚才陈述的过程中您也做了◆▼…△☆。是不是有点不太近人情▲…□◁○●？我们下一步是不是有改变的可能◆=■？李大鹏◇★•▲▷：孙丰娟…=•▽：非常感谢这位客户的建议○…★-▪☆。因为这个15确实▼◇▽▲☆，主卡或附属卡的持卡人都可以拨打我行信用卡客服电话◆■•☆□■，没有必要反复让无关人证明我不是那个人•★◇。我记得咱们办信用卡的时候◆△•▽，就是主卡和附属卡共享主卡信用额度=●…■☆，我们致力于推动用科技来提高我们的智能化•★■-▷=、线上化和数字化的服务水平-☆▽●。
主持人★◇▲△：这个产生的是什么费用▷◇●▲☆？一万多○◇=。热线观众▷△：有最低还款◁▽☆，还有一个分期利息•…◁▲，当然分期利息这个是必须要拿的•○▼□▽-，我知道这个▼▷，因为当时让我办分期▪▽=▪▽◁。还有一个叫违约金还是什么东西的△-，加在一起1万多★=•△=。所以我就找他☆◆，我说你当时让我办分期的时候●☆△，没有说不及时还款按百分之多少计息●☆，并且我不按时还款▪◁=○▼▼，你怎么也不给我提醒一下□=△△●○？我还了这么多年◇△☆▷•■，每一期我都能如期还掉◇☆△•◇，也不拖欠银行★•☆△▼。
主持人=○▪•▪▼：谢谢孙行长▷•☆•。刚才您提到两个原因▪□▽●-★，一个是伴随着经济发展▪◆▪▲-◆，我们的新产品越来越多□▷=•▲，吸引的客户多了▷☆=▲△★，来办的人多了◇◆，自然我们需要的服务量也就大了□•▼▪。我们的服务的目前的承载能力还需要进一步提高=•◆◆。第二是我们网点布局▼••-…，高新区那边可能有点单一◁…=▷★●，比较少▼•●▽▽◁，我们在9月份会开一个新网点…•。
李总◇■…，其实对这个问题○▪◇，我们并不想看到的使特事特办▷▽■，我们想看到的是我们如何避免再发生类似的问题◇▷◁▼。对于我们办理信用卡这个事来说•=-●，我们银行方面应该做到哪些告知义务=▲？
短片中提到的两家企业▼▷■○，都属于科技型企业◆◁▲□▪◆，一个是国家级的专精特新小巨人▲▪◁△-，另一个是咱们省级的专精特新△•，应该都属于咱们国家省市支持的对象•■☆▼●。当然☆•，我们说两位老板提到的问题▷▷，它的融资相对来说也比较复杂●▷●…◇◆，因为需求的点上□★•▪◆▷，有的属于研发类●-□○•◁、项目类▪●▽◁，有的就属于流动类☆…●☆。我们给这些企业的建议是什么◆◁-？在我们搞好经营的同时•☆，一定要重视融资的规划•◇◆△=◆。也就是说不能等到我们需要资金的时候再去临时地找机构要钱○=▪=，平常要有这种规划=☆△★◆。不同类型的资金需求▪•▷◆▼■，我们可以通过不同的渠道来满足◇▷▪。当然我们银行是其中很重要的一个组成部分•★。
每个客户的情况不一样△▪★，我们有的时候一周可能会受到几百甚至上千笔的业务△-，这会影响客户的提前还款的效率•▼◁▽◆，没有一个大概的完整的多长时间◇▲。主持人…◇-…■•：
